Retours et remboursements

Chez Tosoni Selleria, trois modalités d’échange/remboursement sont possibles:

Échange par
taille ou par couleur
Retour avec remboursement
par bon d’achat
Retour avec restitution des fonds
(droit de rétractation)

Avant de nous contacter ou de renvoyer les produits, il est recommandé de bien lire toutes les modalités et conditions de retour indiquées sur cette page.

Conditions de retour

  • Ne sont pas acceptés les retours en provenance de la Suisse ou d’autres pays hors Union européenne (CE)
  • Ne sont pas acceptés les retours et les remplacements de selles de quelque nature que ce soit
  • Ne sont pas acceptés les retours des bombes Kep Italia, Kask, Samshield ni les articles personnalisés
  • Ne sont pas acceptés les retours des articles en soldes et/ou avec une remise de plus de 30%
  • Les produits renvoyés ne doivent pas avoir été portés, lavés, repassés ni traités d’aucune manière
  • Les produits doivent nécessairement être restitués dans des conditions identiques à celles dans lesquelles ils ont été envoyés, emballés de manière adaptée
  • Toutes les étiquettes présentes sur le produit, en tissu ou attachées, doivent être présentes et entières, elles ne doivent pas avoir été détachées.

Échange par taille ou par couleur

Délai de retour Frais à la charge du client

30 jours à compter de la réception de la marchandise

  • Retour par transporteur au choix di client
  • Frais d’envoi de nouveaux articles à la charge du client

Pour effectuer un changement de taille ou de couleur, il suffit de suivre la procédure:

  1. Si vous êtes inscrit comme utilisateur, effectuez la demande dans la rubrique Retours dans votre compte personnel, si vous avez acheté en tant qu’invité, effectuez la demande dans la rubrique Retours invités, en sélectionnant "échange de taille" comme motif.
  2. Attendez la confirmation de notre opérateur que la demande a été reçue
  3. Une fois que vous avez reçu la confirmation, envoyez-la à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation
  4. Attendez que nos opérateurs vérifient le produit reçu
  5. Effectuez le paiement des nouveaux frais de livraison en suivant les instructions reçues par e-mail
  6. Recevez le nouveau produit

Retour avec remboursement par bon d’achat

La solution la plus pratique et économique, pour éviter de se voir facturer des frais de gestion.

Délai de retour Frais à la charge du client

14 jours à partir de la réception de la marchandise

  • Retour par le transporteur de votre choix

Pour effectuer un retour avec remboursement au moyen d'un bon, il suffit de suivre la procédure suivante:

  1. Si vous êtes inscrit comme utilisateur, effectuez la demande dans la rubrique Retours dans votre compte personnel, si vous avez acheté en tant qu’invité, effectuez la demande dans la rubrique Retours invités, en sélectionnant "échange avec bon d'achat" comme motif.
  2. Attendez la confirmation de la réception de votre demande
  3. Une fois la confirmation reçue, envoyez-la à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation
  4. Attendez que nos opérateurs vérifient le produit reçu
  5. Recevez votre bon d'achat directement par e-mail

Retour avec remboursement (droit de rétractation)

Avant de demander le remboursement du paiement, veuillez lire les conditions ci-dessous.

Délai de retour Frais à la charge du client, retenus sur le montant réglé

14 jours à partir de la réception de la marchandise

  • Frais d’envoi de la commande initiale, y compris en pour les cadeaux
  • Frais de transaction par carte de crédit (3 % du montant de la transaction + 3 % de frais de remboursement)

Pour demander un retour avec remboursement (droit de rétractation), il faut impérativement écrire à negozio@tosoniselleria.it, en précisant en objet « Retour avec remboursement » et attendre les instructions de notre équipe quant à la procédure à suivre. Il convient de spécifier dans le mail:

Nella mail è obbligatorio specificare:

  • Vos données personnelles: NOM, Prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Le numéro de commande des produits à retourner
  • Les codes des produits à retournere
  • Le motif du retour
  • IBAN et titulaire du compte sur lequel effectuer le remboursement ou l’adresse Paypal concernée

Une fois votre mail reçu, nous nous chargerons de vous contacter pour vous indiquer comment effectuer le retour.

ATTENTION: Ne pas envoyer les produits avant d’avoir reçu une confirmation de notre part.

Une fois le produit retourné, il sera vérifié, puis vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal dans un délai de 20 jours à compter de la réception des produits.