Devoluciones y reembolsos

Tosoni Selleria ofrece tres formas de devolver/cambiar un producto:

Antes de contactar con nosotros o enviar la mercancía, asegúrese de haber leído atentamente todos los métodos y condiciones de devolución indicados en esta página.

Condiciones de devolución

• No se aceptan devoluciones desde países no comunitarios (exa-CE)
• No aceptamos devoluciones de artículos personalizados
• Los artículos devueltos no deben haber sido usados, lavados, planchados o tratados de ninguna manera
• Las prendas necesariamente deben ser devueltas en las mismas condiciones en que fueron enviadas y deben ser envueltas y empaquetadas adecuadamente
• Todas las etiquetas de la prenda, tanto en tela como colgadas, deben estar intactas y no deben haber sido retiradas de la prenda

Atención: estos métodos de devolución no son válidos para minoristas

Sustitución por cambio de talla o color

Para realizar un cambio de talla o color solo sigue el procedimiento:

1. Si eres un usuario registrado realiza la solicitud a través del apartado Devoluciones de tu área personal, si por el contrario has realizado la compra como invitado puedes realizar la solicitud a través de la página Solicitud devolución invitado, seleccionando como motivo "Sustitución por cambio de talla".
2. Espera la confirmación de nuestro operador de que se ha recibido la solicitud
3. Una vez recibida la confirmación, enviar a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación
4. Espera a que nuestros operadores verifiquen el producto recibido
5. Paga los nuevos gastos de envío siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico
6. Recibes el nuevo producto

Devolución con reembolso a través de un vale

Es la solución más práctica y económica frente a la devolución, porque no te cobran los gastos de gestión.

Para realizar una devolución con reembolso a través de un vale, sólo tienes que seguir el procedimiento:

1. Si eres un usuario registrado realiza la solicitud a través del apartado Devoluciones de tu área personal, si por el contrario has realizado la compra como invitado puedes realizar la solicitud a través de la página Solicitud devolución invitado, seleccionando como motivo "Sustitución con vale".
2. Espera la confirmación de nuestro operador de que se ha recibido la solicitud
3. Una vez recibida la confirmación, enviar a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación
4. Espera a que nuestros operadores verifiquen el producto recibido
5. Recibes el vale directamente en tu correo electrónico

Devolución con reembolso

Antes de solicitar una devolución con reembolso, le recomendamos que considere un reembolso con un vale de compra.

Para solicitar una devolución con reembolso, deberá escribir un correo electrónico a [email protected], especificando como asunto "Devolución con reembolso" y luego esperar instrucciones de nuestro personal sobre los procedimientos a seguir para realizar la devolución.

En el correo electrónico es obligatorio especificar:

• Todos los datos personales: Nombre, Apellidos, Email y Teléfono
• Número de pedido de los productos a devolver
• Códigos de los productos a devolver
• IBAN y titular de la cuenta para recibir el reembolso o dirección de la cuenta Paypal

Una vez que hayamos recibido y verificado tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte toda la información necesaria para realizar la devolución.

Atención: No envíe los productos sin recibir primero la confirmación de nuestro personal.

Una vez verificado el producto devuelto por nuestro personal, recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria o cuenta de Paypal lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde el momento en que nos devolviste la mercancía.

Tenga en cuenta que los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió, de lo contrario perderán su valor (incluso por completo) al momento del reembolso.

Los productos personalizados, hechos a medida o empaquetados según las especificaciones del cliente no podrán ser devueltos bajo ningún concepto, así como tampoco los productos que corran el riesgo de caducar o deteriorarse rápidamente una vez abiertos.