Retours et remboursements

Chez Tosoni Selleria, trois modalités d’échange/remboursement sont possibles:

Échange par
taille ou par couleur
Retour avec remboursement
par bon d’achat
Retour avec restitution des fonds
(droit de rétractation)

Avant de nous contacter ou de renvoyer les produits, il est recommandé de bien lire toutes les modalités et conditions de retour indiquées sur cette page.

Conditions de retour

  • Ne sont pas acceptés les retours en provenance de pays hors Union européenne (extra-CE)
  • Ne sont pas acceptés les retours des articles personnalisés
  • Les produits renvoyés ne doivent pas avoir été portés, lavés, repassés ni traités d’aucune manière
  • Les produits doivent nécessairement être restitués dans des conditions identiques à celles dans lesquelles ils ont été envoyés, emballés de manière adaptée
  • Toutes les étiquettes présentes sur le produit, en tissu ou attachées, doivent être présentes et entières, elles ne doivent pas avoir été détachées.

Échange par taille ou par couleur

Délai de retour Frais à la charge du client

30 jours à compter de la réception de la marchandise

  • Retour par transporteur au choix di client
  • Frais d’envoi de nouveaux articles à la charge du client

Pour effectuer un changement de taille ou de couleur, il suffit de suivre la procédure:

  1. Si vous êtes inscrit comme utilisateur, effectuez la demande dans la rubrique Retours dans votre compte personnel, si vous avez acheté en tant qu’invité, effectuez la demande dans la rubrique Retours invités, en sélectionnant "échange de taille" comme motif.
  2. Attendez la confirmation de notre opérateur que la demande a été reçue
  3. Une fois que vous avez reçu la confirmation, envoyez-la à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation
  4. Attendez que nos opérateurs vérifient le produit reçu
  5. Effectuez le paiement des nouveaux frais de livraison en suivant les instructions reçues par e-mail
  6. Recevez le nouveau produit

Retour avec remboursement par bon d’achat

La solution la plus pratique et économique, pour éviter de se voir facturer des frais de gestion.

Délai de retour Frais à la charge du client

14 jours à partir de la réception de la marchandise

  • Retour par le transporteur de votre choix

Pour effectuer un retour avec remboursement au moyen d'un bon, il suffit de suivre la procédure suivante:

  1. Si vous êtes inscrit comme utilisateur, effectuez la demande dans la rubrique Retours dans votre compte personnel, si vous avez acheté en tant qu’invité, effectuez la demande dans la rubrique Retours invités, en sélectionnant "échange avec bon d'achat" comme motif.
  2. Attendez la confirmation de la réception de votre demande
  3. Une fois la confirmation reçue, envoyez-la à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation
  4. Attendez que nos opérateurs vérifient le produit reçu
  5. Recevez votre bon d'achat directement par e-mail

Retour avec remboursement

Avant de demander un retour avec remboursement, nous vous recommandons d'envisager un remboursement avec bon d'achat.

Délai de retour Frais à la charge du client, retenus sur le montant réglé

14 jours à partir de la réception de la marchandise

  • Retour par le transporteur de votre choix

Pour effectuer un retour et demander un remboursement, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour demander un retour avec remboursement, vous devez écrire un e-mail à [email protected], en spécifiant comme objet « Retour avec remboursement » et attendre les instructions de notre personnel sur les procédures à suivre pour effectuer le retour.

Dans l'e-mail, vous devez préciser:

  • Toutes vos coordonnées : nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone
  • Le numéro de commande des produits à retourner
  • Les codes des produits à retourner
  • L’IBAN et le nom du titulaire du compte pour recevoir le remboursement ou l'adresse du compte Paypal

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre demande, nous vous contacterons pour vous fournir toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Attention: Ne pas expédier les produits sans avoir reçu au préalable une confirmation de notre personnel.

Une fois que le produit retourné aura été vérifié par notre personnel, vous recevrez votre remboursement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez renvoyé les marchandises.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, sinon ils seront dépréciés (voire décomptés) dans le remboursement.

Les produits personnalisés, les produits sur mesure ou les produits fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent en aucun cas être retournés, de même que les produits susceptibles de se périmer ou de se détériorer rapidement une fois ouverts.